(Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter)

Overview

Deine High-Speed Mission Zu Speed Kit Speed Kit macht die Shops und Websites unserer Kunden messbar schneller, und schnellere Seiten heißen mehr Umsatz. Zu unseren Kunden gehören einige der bekanntesten E-Commerce-Marken in Deutschland und Europa. Zu deiner Rolle Customer Success bei uns ist deshalb keine Zufriedenheitsverwaltung, sondern die Verantwortung dafür, dass ein Kunde live geht, den Effe

What you'll do

• Deine High-Speed Mission Zu Speed Kit Speed Kit macht die Shops und Websites unserer Kunden messbar schneller, und schnellere Seiten heißen mehr Umsatz.
• Zu unseren Kunden gehören einige der bekanntesten E-Commerce-Marken in Deutschland und Europa.
• Zu deiner Rolle Customer Success bei uns ist deshalb keine Zufriedenheitsverwaltung, sondern die Verantwortung dafür, dass ein Kunde live geht, den Effekt auf sein Geschäft nachvollziehen kann und langfristig bleibt.
• Die initiale Unterschrift holen unsere Account Executives.
• Danach sitzt du im Driver Seat: Du bringst den Kunden durch Trial oder POC über die Ziellinie und behältst ihn anschließend in deinem Portfolio.
• Der Kunde bleibt deiner, mit allem was dazugehört.
• Was du verantwortest Du führst Trials und POCs deiner Neukunden: Du steuerst Integration und Konfiguration mit unserem Team und dem Kunden, koordinierst A/B-Test-Setup und Auswertung und hältst die Stakeholder zusammen.
• Du erkennst früh, wenn ein Projekt kippt, und drehst es.
• Du führst die Onboarding-Projekte als echte Projektleitung, von Kickoff über Go-live bis zur Ergebnispräsentation.
• Das ist der Schwerpunkt der Rolle.

Requirements

• Practical experience with CSM, Account Management, Customer Success, Projektsteuerung.
• Relevant academic or project background for a (Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter) role.
• Strong written and verbal communication in English.
• Comfortable working on-site in Hamburg.

Skills