IT Support Disponent (m/w/d)

Overview

Wir sind die IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Welt auf Vordermann zu bringen, und suchen jetzt jemanden, der bei uns die Fäden in der Hand hält: am Telefon, im Ticketsystem und in der Einsatzplanung unserer Techniker. Aufgaben Du bist am Telefon oft die erste Stimme, die unsere Kunden hören: Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen auf, klärst kurz das

What you'll do

• Wir sind die IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co.
• KG.
• Wir helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Welt auf Vordermann zu bringen, und suchen jetzt jemanden, der bei uns die Fäden in der Hand hält: am Telefon, im Ticketsystem und in der Einsatzplanung unserer Techniker.
• Aufgaben Du bist am Telefon oft die erste Stimme, die unsere Kunden hören: Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen auf, klärst kurz das Problem ab und sorgst dafür, dass es bei der richtigen Technikerin oder dem richtigen Techniker landet.
• Du telefonierst viel, mit Kunden, mit Technikern im Einsatz, um Termine abzustimmen, umzuplanen oder kurzfristig zu reagieren, wenn sich etwas ändert.
• Du disponierst die Einsätze unserer Techniker, sodass jeder zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.
• Du behältst die eingehenden Tickets im Blick und steuerst sie durch unser System.
• Du bereitest abgeschlossene Serviceeinsätze nach und dokumentierst sie sauber.
• Du übernimmst zentrale Dienste im Haus: Du nimmst Anrufe in der Telefonzentrale an, öffnest Besuchern und Lieferanten die Tür und bist am Empfang die erste Anlaufstelle.
• Du bringst Ideen ein, wenn dir auffällt, wo wir Abläufe oder Ressourcen besser organisieren können.

Requirements

• Practical experience with IT.
• Relevant academic or project background for a IT Support Disponent (m/w/d) role.
• Strong written and verbal communication in English.
• Comfortable working on-site in Bitburg.

Skills