SO'USE
1st Level Support (m/w/d)
Full-timeNot specifiedLeipzigNot disclosedApply by 10 Oct 2026
Overview
Wenn im Restaurant das Terminal streikt, steht der Gast schon in der Schlange. Genau dann meldet sich jemand bei uns. SO'USE ist eine Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie. Gäste scannen einen QR-Code oder tippen am Self-Order-Terminal, bestellen selbst und zahlen direkt, die Bestellung landet ohne Umweg in der Kasse und auf dem Küchendisplay. Dazu kommen Webshop, Table
What you'll do
- Wenn im Restaurant das Terminal streikt, steht der Gast schon in der Schlange.
- Genau dann meldet sich jemand bei uns.
- SO'USE ist eine Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie.
- Gäste scannen einen QR-Code oder tippen am Self-Order-Terminal, bestellen selbst und zahlen direkt, die Bestellung landet ohne Umweg in der Kasse und auf dem Küchendisplay.
- Dazu kommen Webshop, Tablet-Bestellung und die Anbindung von Lieferdiensten wie Lieferando, Wolt und Uber Eats.
- Über 1.500 Betriebe arbeiten damit täglich: vom Foodtruck über Bäckereiketten bis zu HANS IM GLÜCK.
- Das heißt auch: Unsere Software läuft im laufenden Mittagsgeschäft.
- Der 1st Level Support ist die erste Stimme, die Gastronominnen und Gastronomen hören, wenn etwas hakt, und meistens auch die, die das Problem löst.
- Aufgaben Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden über unser Ticketsystem, überwiegend schriftlich und teilweise per Telefon.
- Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, entlastest das Team im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Kunden schnell eine Antwort bekommen statt einer Warteschleife.
Requirements
- Practical experience with Customer Service.
- Relevant academic or project background for a 1st Level Support (m/w/d) role.
- Strong written and verbal communication in English.
- Comfortable working on-site in Leipzig.
Skills
Customer Service