Senior Experience Manager, all genders welcome!

Overview

Die Rolle Du hast Lust, die Zukunft des Golfsports mitzugestalten? Dann komm in unser Team! Gemeinsam mit über 85 passionierten Mitarbeitenden sind wir fest entschlossen, die Golfbranche zu revolutionieren. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n motivierte/n Senior Experience Manager (m/w/d), bereit, Teil unseres Unternehmens in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu werden. In diese

What you'll do

• Die Rolle Du hast Lust, die Zukunft des Golfsports mitzugestalten? Dann komm in unser Team! Gemeinsam mit über 85 passionierten Mitarbeitenden sind wir fest entschlossen, die Golfbranche zu revolutionieren.
• Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n motivierte/n Senior Experience Manager (m/w/d), bereit, Teil unseres Unternehmens in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu werden.
• In dieser Rolle gestaltest du das gesamte Markenerlebnis rund um unsere Produkte über alle Touchpoints hinweg, von der Website über das Unboxing bis zur Produktpräsentation im Handel.
• Du etablierst moderne Tools und AI-gestützte Prozesse und entwickelst die Experience kontinuierlich weiter, eigenständig, datengetrieben und mit echtem Gestaltungsanspruch.
• Ready to embrace your Vice? Dein Fairway Omnichannel Experience Optimierung der B2B Client Experience entlang des gesamten Order-Prozesses Sicherstellung einer konsistenten Experience über alle relevanten Touchpoints gemeinsam mit den Fachbereichen Experience Design & Trade Marketing Weiterentwicklung der Unboxing Experience: Verpackung, Beileger, Paket-Inhalte Zusammenarbeit mit CRM zu Angebotsflyern, Aktionen und regionalen Kampagnen im Paket Mitgestaltung der Produktpräsentation im Handel (Displays, POS-Erlebnis) Insights & kontinuierliche Optimierung Nach Produkt-Launches: Analyse der Top-Kundenanfragen und Ableitung konkreter Maßnahmen gemeinsam mit UI/UX und dem Website-Team (z.
• B.
• FAQ-Inhalte direkt auf die Produktseite) Systematisches Zurückspielen von Kundenfeedback aus Calls und Tickets an das Produkt-Team Aufbau eines CX-Reportings: Customer Satisfaction (CSAT/NPS), Response Times, First Contact Resolution, Conversion aus Support-Kontakten Cross-funktionale Schnittstellen Enge Zusammenarbeit mit Marketing, CRM, UI/UX, Produkt und Sales, mit klarer Abgrenzung, aber ohne Silodenken Du orchestrierst, statt zu verwalten: Impulse aus der Experience landen dort, wo sie Wirkung entfalten Deine Scorecard Mehrjährige Berufserfahrung (5+ Jahre) in Experience-, Brand- oder E-Commerce-/DTC-nahen Rollen, idealerweise im Consumer-Brand-Umfeld Starkes konzeptionelles und strategisches Denken, gepaart mit Hands-on-Mentalität Hohe Affinität zu modernen Tools: CRM-Systeme, Ticketing-Plattformen, AI-Lösungen im Customer Service Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit CX-KPIs und Reporting Exzellente Kommunikationsfähi.

Requirements

• Practical experience with Go, RAG, SRE.
• Relevant academic or project background for a Senior Experience Manager, all genders welcome! role.
• Strong written and verbal communication in English.
• Comfortable working on-site in München.

Skills