Gromnitza Systemhaus GmbH
IT Support Specialist (m/w/d)
Full-timeNot specifiedBetzdorfNot disclosedApply by 19 Oct 2026
Overview
Wir gehören zur SPG, Software Partners Group , einer stark wachsenden, finanzstarken Unternehmensgruppe mit Fokus auf B2B-Software und IT-Services für den Mittelstand. An unserem Standort in Betzdorf zählen wir zu den führenden IT-Systemhäusern im nördlichen Rheinland-Pfalz. Seit über 15 Jahren DocuWare Partner und seit vielen Jahren Top-3-DocuWare-Partner in der DACH-Region unterstützen wir mitte
What you'll do
- Wir gehören zur SPG, Software Partners Group , einer stark wachsenden, finanzstarken Unternehmensgruppe mit Fokus auf B2B-Software und IT-Services für den Mittelstand.
- An unserem Standort in Betzdorf zählen wir zu den führenden IT-Systemhäusern im nördlichen Rheinland-Pfalz.
- Seit über 15 Jahren DocuWare Partner und seit vielen Jahren Top-3-DocuWare-Partner in der DACH-Region unterstützen wir mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.
- Neben ECM- und DMS-Lösungen bieten wir eine ganzheitliche IT-Betreuung, von der Beratung über die Umsetzung bis zur langfristigen Betreuung.
- Unser Wachstum schafft Stabilität, Perspektiven und echte Entwicklungsmöglichkeiten, und genau hier kommst Du ins Spiel.
- Aufgaben Diese Aufgaben erwarten dich: Du übernimmst Support-Tickets unserer Kunden und verantwortest deren qualifizierte technische Bearbeitung.
- Du analysierst technische Fehler systematisch, grenzt Ursachen ein und setzt geeignete Maßnahmen zur Störungsbehebung um.
- Du priorisierst und dokumentierst deine Tickets und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
- Du kommunizierst verbindlich und auf Augenhöhe mit unseren Kunden und sorgst bei Bedarf für eine qualifizierte Übergabe an weitere Spezialisten.
- Du bringst dein Wissen und deine Erfahrungen ein und unterstützt uns dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern, zu standardisieren und zu automatisieren.
Requirements
- Practical experience with Helpdesk.
- Relevant academic or project background for a IT Support Specialist (m/w/d) role.
- Strong written and verbal communication in English.
- Comfortable working on-site in Betzdorf.
Skills
Helpdesk