in der KI-Beratung (Kundenkontakt) (m/w/d)

Overview

Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung. Wir unterstützen: mittelständische Industrieunternehmen Hosting- und Softwareunternehmen große Einzelhändler im Konzernumfeld Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden. Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für: Location Intelligence stabilen Betrieb von KI-Systemen im Alltag unserer Kunde

What you'll do

• Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung.
• Wir unterstützen: mittelständische Industrieunternehmen Hosting- und Softwareunternehmen große Einzelhändler im Konzernumfeld Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden.
• Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für: Location Intelligence stabilen Betrieb von KI-Systemen im Alltag unserer Kunden kontinuierliches Training Deine Rolle Als in der KI-Beratung übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Delivery-Team im Bereich AI Services.
• Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde, vollständig, korrekt und in hoher Qualität.
• Du baust keine KI-Systeme selbst , sondern sorgst dafür, dass: die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden dein Team die Services sauber liefert Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z.B.
• AI Engineers) eskaliert werden Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern Du über Praktika, Nebenjobs und Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst.
• Aufgaben Sicherstellen, dass alle neuen AI-Service-Kunden sauber ongeboardet werden Sicherstellen, dass alle im Vertrag / Leistungspaket erfassten Leistungsinhalte vollständig und zu 100 % korrekt erfüllt werden Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (E-Mail / Ticket / Calls) zeitnah und verbindlich beantwortet werden Sicherstellen, dass unsere Testimonial-/Review-KPIs erreicht werden (z.B.
• Anzahl an Referenzen) Sicherstellen, dass unsere Kunden mit den laufenden KI-Services zufrieden sind Mögliche Beschwerden von Kunden strukturiert bearbeiten und lösen Fachliche Rückfragen des Delivery-Teams beantworten (AI Services, Prozesse, Verträge) Überwachen, dass die definierten Prozesse und Standards im Fulfillment konsequent eingehalten werden KPIs im Fulfillment im Blick behalten und bei Abweichungen Korrekturmaßnahmen einleiten Enger Austausch mit Geschäftsführung sowie AI Engineers/Business Development bei Verbesserungen oder Problemen Qualifikation Fachliche Qualifikation (KI & Domänen-Know-how) Erfahrung in der Beratung von Unternehmen im Mittelstand oder Konzernumfeld , idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel Starkes Verständnis für angewandte KI-Systeme , insbesondere in einem oder mehreren.

Requirements

• Practical experience with Consulting, Engineering.
• Relevant academic or project background for a in der KI-Beratung (Kundenkontakt) (m/w/d) role.
• Strong written and verbal communication in English.
• Comfortable working on-site in Hürth.

Skills