Operations & Automation Engineer, Renewable Energy

Overview

Operations & Automation Engineer, Renewable Supply Festanstellung, Vollzeit · Berlin (HQ) Unsere Mission für dich Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen, und baue als Operations & Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf, die trawa beim Wachstum unterstützen. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir kombinieren Energ

What you'll do

• Operations & Automation Engineer, Renewable Supply Festanstellung, Vollzeit · Berlin (HQ) Unsere Mission für dich Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen, und baue als Operations & Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf, die trawa beim Wachstum unterstützen.
• trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie.
• Wir kombinieren Energiebelieferung, fortschrittliche Energiemanagement-Software und intelligente Optimierung von Verbrauch und Flexibilitäten, damit Unternehmen in einem volatilen Energiemarkt erfolgreich bleiben und ihre Dekarbonisierung beschleunigen.
• Als Operations & Automation Engineer startest du im Customer Support, nicht weil Support deine Endstation ist, sondern weil direkter Kundenkontakt der beste Weg ist, zu verstehen, wo Automatisierung den größten Unterschied macht.
• Du entwickelst unseren KI-gestützten Ticket-Copilot weiter, baust die dafür nötige Tooling-Landschaft auf und erweiterst deinen Wirkungskreis Schritt für Schritt auf den gesamten Ops-Bereich.
• Dein Ziel: manuelle und wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und trawa dadurch effizienter, schneller und skalierbarer zu machen.
• Als Operations & Automation Engineer übernimmst du folgende Aufgaben: Weiterentwicklung des Customer Support-Agenten: Du bist Owner unseres KI-gestützten Ticket-Copilots, von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling-Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot).
• Du treibst die Automatisierung von Ticket-Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran.
• Customer Support als Lernvehikel: Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen, per Telefon und E-Mail, um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln.
• Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein.

Requirements

• Practical experience with Business Operations.
• Relevant academic or project background for a Operations & Automation Engineer, Renewable Energy role.
• Strong written and verbal communication in English.
• Comfortable working on-site in Berlin HQ.

Skills