Customer Lifecycle Manager (all genders)

Overview

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE Wir suchen einen datengetriebenen und kundenorientierten Customer Lifecycle Manager, der Retention und Reaktivation für unseren deutschen Markt aufs nächste Level bringt. In dieser Rolle verantwortest du die CRM-Strategie und -Umsetzung für Bestandskunden und treibst Engagement, wiederkehrende Buchungen, Customer Lifetime Value und Win-back-Performance voran. Du arbeitest

What you'll do

• DEIN IMPACT - DEINE ROLLE Wir suchen einen datengetriebenen und kundenorientierten Customer Lifecycle Manager, der Retention und Reaktivation für unseren deutschen Markt aufs nächste Level bringt.
• In dieser Rolle verantwortest du die CRM-Strategie und -Umsetzung für Bestandskunden und treibst Engagement, wiederkehrende Buchungen, Customer Lifetime Value und Win-back-Performance voran.
• Du arbeitest an der Schnittstelle von Marketing, Data, Product und Customer Operations, um maximal personalisierte Customer Journeys zu liefern, die Kundenloyalität zu stärken und Retention zu maximieren.
• Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verbindet analytische Präzision mit starken Fähigkeiten in der Kampagnenumsetzung und Leidenschaft für das Verständnis von Kundenverhalten.
• Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben: Du verantwortest die CRM-Strategie, um Reaktivierung, Retention, Buchungsfrequenz und CLV zu steigern.
• Du konzipierst, setzt um und optimierst personalisierte Lifecycle Journeys über E-Mail, Push, SMS & Co.
• Du entwickelst Kundensegmentierungs- und Targeting-Strategien auf Basis von Verhaltens- und Lifecycle-Daten für relevante, zeitgerechte Kommunikation.
• Du verbesserst die CRM-Performance durch Daten und A/B-Tests und evaluierst so den Business-Impact.
• Du treibst cross-funktionale Retention-Initiativen gemeinsam mit Product, Data, Marketing, Operations und Customer Support voran.
• Du monitorst die CRM-KPIs und leitest daraus eine priorisierte Roadmap ab.

Requirements

• Practical experience with Marketing and Communication.
• Relevant academic or project background for a Customer Lifecycle Manager (all genders) role.
• Strong written and verbal communication in English.
• Comfortable working on-site in Berlin.

Skills